Читатели по-разному отнесутся к этим строкам. Кто-то вспомнит, как ему долго ремонтировали обувь и, в конце концов, сделали это некачественно, а кто-то припомнит, что на вызов быстро пришёл слесарь-сантехник и предотвратил затопление квартиры. Сегодня речь пойдёт о тех, для кого сервис – это действительно образ жизни.

 

У газеты в гостях Дмитрий Александрович Хохлов, директор ООО "Мастерсервис" - организации, занимающейся технической поддержкой цифрового копировально-множительного оборудования.

 

- Я бы назвал несколько основных принципов.

 

Сервис должен быть оперативным и качественным. Это основа. Если хотя бы одно из этих двух условий не выполняется, то, наверное, это и сервисом  назвать  нельзя. Поэтому оперативность и качество –девиз нашей компании.

 

Далее. Каждый работник сферы обслуживания должен рассуждать так: "Заказчик – это тот, кто платит зарплату", а зарплата – это стимул добросовестной работы.

 

Сервис сам ничего не разрабатывает, не производит, а лишь способствует развитию производства. Отсюда следующий принцип: сервис существует для заказчика, а не заказчик существует для сервиса.

 

И последнее - профессионализм. Это понятие важно для любой организации, а не только для сферы обслуживания.

 

- Стоимость услуг должна быть договорной, разумной и приемлемой для обеих сторон. Основой для такой договорённости должен служить здравый смысл. Вы, наверное, ждёте, что я скажу что-нибудь вроде "сервис должен быть дешёвым"? Нет, не могу так сказать, качество стоит денег. Да и сами посудите, словосочетание "дешёвый сервис" явно режет слух.

 

- Наша компания очень скрупулезно подходит к подбору кадров. Мы обращаем внимание не только на то, что человек должен быть грамотным специалистом, но и на то, сможет ли он работать именно в сервисной организации. Ведь профессионализм – это понятие достаточно широкое, можно отлично разбираться в своём деле, но при этом совершенно не уметь работать в коллективе или находить взаимопонимание с заказчиком.

 

Так же работники нашей организации постоянно повышают свой технический уровень в  учебном центре при представительстве "RICOH СНГ" в Москве.

 

Развитие техники не стоит на месте. Чтобы идти в ногу со временем, необходимо уделять внимание теоретической подготовке. Сегодня не та техника, что была 10 лет назад, сегодня у вас не просто копировальный аппарат, а многофункциональное устройство, которое может принять информацию, обработать её, оформить, размножить и разослать по электронным адресам.

 

Без современных многофункциональных устройств невозможно достичь эффективного развития производства. В наше время  информационных технологий сбой в работе техники ведёт к нарушению рабочего ритма всего предприятия. Поэтому наша  компания придаёт особое значение обслуживанию сложной техники и, замечу, обслуживанию самого высокого уровня. Кстати, мы единственная в Дубне фирма, авторизованная на обслуживание высокоскоростной и широкоформатной техники.

 

- Компания "Мастерсервис" является авторизированным сервисным центром Ricoh. Авторизованный – это значит, что производитель техники Ricoh доверяет нам выполнять регламентные работы, ремонт этой техники, а также нести гарантийные обязательства перед заказчиком.

 

- Очевидно, что деловая активность на предприятиях города упала, и, конечно, на нас это не могло не отразиться. Этот год для нас, как и для многих других, непростой. Трудность заключается не только в том, что мы стали менее востребованы, а в том, что упала платёжеспособность предприятий, которые с нами работают. Задержки платежей негативно влияют на экономику нашей организации. С некоторыми предприятиями мы, к сожалению, вынуждены были перейти на оказание услуг по предоплате. Пользуясь случаем, я хочу выразить благодарность тем, для кого экономический кризис не стал оправданием для невыполнения своих обязательств. Это и ЗАО "НПЦ "Аспект", и ФГУП "НИИ "Атолл", и ОАО "НПК "Дедал", и другие.

 

Несмотря на все трудности, мы увеличили штат своей организации с целью упорядочения деятельности по продаже техники и дальнейшего ее развития. Так что живём, работаем, стараемся быть полезными.

 

- Компания "Мастерсервис" является представителем поставщика продуктов Ricoh по продаже. Мы занимаемся продажей широкого круга техники: МФУ, копиры, принтеры, инженерные системы, дупликаторы. Также мы работаем с другими известными брендами. Так что можем удовлетворить практически любую потребность наших клиентов в оргтехнике.

 

На нашем сайте www.masterservise.biz есть каталог нашей техники.

 

- Сравните сами. Чтобы купить технику в Москве, нужно туда поехать, а это потраченные деньги на дорогу, и самое главное, потраченное время. А если заказывать доставку из Москвы, то она обойдется довольно недешево. У нас же доставка бесплатна, плюс мы устанавливаем и настраиваем технику тоже бесплатно. Также мы сами осуществляем гарантийное обслуживание всей техники, приобретенной у нас. Так что в суммарном итоге техника, купленная у нас, обойдется заказчику дешевле.

 

Что касается сервиса, то преимущество заключается в том, что мы ближе, чем Москва, а значит,  действуем оперативнее. Да и стоимость услуг будет выше, если заказчик будет иметь дело с Москвой.